Il Codice di Condotta Commerciale è una sorta di regolamento. Questo permette di definire i vari obblighi che devono essere rispettati dai rivenditori di gas e luce mentre espongono le loro offerte ai clienti. Nel 2021 entrerà in vigore un nuovo codice, che conterrà alcuni chiarimenti e l’introduzione di altri adempimenti. Entriamo nel dettaglio.
Alcune caratteristiche del Codice di Condotta Commerciale
Questo codice include le indicazioni da seguire per poter offrire correttamente la fornitura di energia elettrica ai propri clienti. Prevede altresì l’obbligo di garantire un’opportuna formazione al proprio personale commerciale, il quale deve conoscere i diritti dei clienti e ovviamente ogni singola caratteristica delle offerte presentate. Oltretutto, tali dipendenti devono essere identificati tramite un apposito documento destinato agli agenti di vendita, il quale deve riportare ogni recapito della società per cui opera.
Che cosa cambia dal 2021?
Al momento, prima di concludere il contratto è previsto che il venditore metta a disposizione del suo cliente diverse informazioni sull’offerta, le limitazioni e la sua durata. Tali obblighi verranno avvalorati dall’introduzione della Scheda Sintetica. Questa permetterà di riepilogare tutte le informazioni in modo standardizzato e più semplice.
La suddetta scheda differisce a seconda dell’offerta, la quale può essere sia a prezzo variabile che fisso, e del consumatore (privato o impresa). Se vi sono delle offerte variabili, il venditore dovrà obbligatoriamente esplicitare l’indice di riferimento e il suo andamento nel corso dell’ultimo anno. In questo modo potrà far capire al cliente quanto potrà variare la sua bolletta. In altre parole, il Codice di Condotta Commerciale è uno strumento che assicura una maggiore tutela al consumatore, e nel 2021 potrà diventare ancora più completo.